Objetivo del curso:
- Dar a conocer las técnicas para lograr la fidelización de clientes
- Aprender a medir el grado de fidelización de nuestros clientes
- Afrontar las nuevas formas de relación con los clientes y los nuevos retos que supone
- Un Cliente satisfecho no es lo mismo que cliente fidelizado. Cómo pasar de la repetición de compra a la preferencia
- Diseño de planes de acción para cumplir e incluso superar las expectativas de los clientes
Descripción
El curso pretende conocer técnicas útiles y prácticas de fidelización de clientes. A partir del análisis del punto de partida en el que se encuentra cada negocio, se explorarán las expectativas de los clientes como paso previo a diseñar una estrategia para satisfacerlas.
Temario del curso
- Atención al cliente
- Beneficios de una estrategia basada en la orientación al cliente
- Medición de la satisfacción del cliente
- De los datos al conocimiento; del conocimiento a la acción
- Herramientas de fidelización
- Establecimiento de un plan de acción
Duración: 15 horas
Días impartición: 18, 19 y 20 de Abril de 2016
Horario: de 9:00h a 14:00h
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