Estrategias de resolución de conflictos en el comercio
JUEVES 28 DE MAYO de 14.00h a 15.00h
Impartido por Nerea Urcola, será el jueves 28 de mayo, de 14:00 a 15:00 horas.
A través de los contenidos de la conferencia que se presenta, se pretenden alcanzar los siguientes objetivos:
- Comprender y entender la importancia, significado y alcance del conflicto en el ámbito de las relaciones humanas y en el ámbito del comercio.
- La identificación de conflictos más habituales en el pequeño comercio.>
- Diferenciar entre problema, queja y conflicto.
- Conocer y aprender los aspectos y elementos clave que intervienen en todo conflicto. >
- Reconocer las actitudes y los aspectos básicos a contemplar en el proceso de resolución de un conflicto.
- Identificar diferentes estrategias para gestionar conflictos en el ámbito del pequeño comercio.
¡Plazo abierto!
El webinar está dirigido a los comercios de Irun y es de carácter gratuito. EL AFORO ES LIMITADO A 25 PLAZAS, QUE SE COMPLETARAN POR ORDEN DE INSCRIPCIÓN.
La formación se realizará a través de la plataforma ZOOM, que previamente deberás tener instalada en tu dispositivo. Puedes descargarlo aquí, WWW.ZOOM.US En el correo electrónico de confirmación se os enviará el enlace a la reunión.
La formación se realizará sin pantalla y sonido, es decir, los asistentes podréis visualizar y escuchar a la formadora y a los moderadores, pero no tendréis acceso al micrófono ni se os verá en pantalla. Una vez se inicie el turno de preguntas, estas se realizarán por escrito a través del chat, y los moderadores se las plantearán al docente.
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