18

Api / 2016

BEZEROEN LEIALTASUNA: BEZEROAN ZENTROAN-Apirilak’16

Loading Map....

Eguna/ordua
Eguna - 18/04/2016 - 20/04/2016
9:00 - 14:00

Tokia
Departamento de Autoempleo de Bidasoa activa.

Kategoriak


Koop-02Ikastaroaren helburua:

  • Bezeroen fidelizazioa lortzeko teknikak ezagutzea eta probatzea
  • Gure bezeroen fidelizazio maila neurtzeko teknikak ezagutzea
  • Gaur egun bezeroarekin harremana izateak duen esanahiaz ohartzea
  • Jakitea bezeroak pozik edukitzeak ez duela, besterik gabe, fidelizatuta daudela esan nahi
  • Teknikak garatzea errepikapenezko erosketatik lehentasunera igarotzekoFIDELIZACIÓN CLIENTES bilaketarekin bat datozen irudiak
  • Bezeroen espektatibak betetzera bideratuak dauden ekintza planak diseinatzeko metodoak
  • Bezeroen espektatibak gainditzera, lehentasuna sortzeko beharrezkoak diren asebetetze maila handiagoak lortzera bideratuak dauden ekintza planak diseinatzeko metodoak eta tresnak.

Zer informazio behar da, nolako ezaugarriak izan behar ditu eta nola erabili eta egituratu behar da hori lehentasunean oinarritutako estrategia bat diseinatzerakoan baliagarria gertatzeko?

  • Zein urrats eman datu horiek bezeroak gure erakundearekin duen esperientzia aldatuko duen halako edo holako ekintza mota bilakatzeko?
  • Eta hau ere bai: adibideak eta kasu arrakastatsuak.

Deskribapena

Bezeroaren fidelizazioa dagoeneko gainditua dagoen kontzeptua (nahikoa izaten ez delako) den ustetik abiaturik, arreta osoa jarri bezeroen espektatibak ezagutzeko kontuan:

  • Zer espero du bezeroak gurea bezalako enpresa batetik?
  • Zer elementuk hartzen dute parte espektatiba horiek sortzeko garaian?
  • Zergatik da hain garrantzitsua horiek ezagutzea?
  • Nola lortuko dut zein diren jakitea?
  • Nola irudikatu horiek? Zerez osatuak daude?
  • zer eragin dute nire zuzendaritzan edo arloan?
  • Zein baldintza bete behar dira ezagutza hori guztia ekintza eraldatzaile bihurtzeko?

Iraupena: 15 ordu

Klase egunak: Apirilaren 18, 19 eta 20an

Ordutegia: 9etatik 14etara

Hizkuntza: gaztelaniaz

IZEN-EMATEAK

LOGOS_BA_DIPU

 

Bookmark the permalink.

Utzi erantzuna

Zure e-posta helbidea ez da argitaratuko. Beharrezko eremuak * markatuta daude